Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Politique de retour
Pour des raisons de salubrité et de sécurité sanitaire liées aux produits d'alimentation animale, aucun retour ni échange n'est accepté sur les produits ouverts ou usagés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception.
- Fournissez une preuve d'achat ainsi qu'une photo claire du problème.
Après évaluation, nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement du produit concerné.
Frais d'expédition
Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bionymphe@outlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bionymphe@outlook.com.